Intercom est la plateforme de support client leader. L'intégration avec la téléphonie permet d'ajouter un canal voix à côté du chat et de l'email, avec un historique unifié de toutes les interactions client. L'agent peut passer du chat à l'appel en un clic.
Oui, Aircall a une intégration native Intercom parmi les plus abouties du marché. Les appels apparaissent dans la boîte de réception Intercom avec l'enregistrement et les notes. L'agent peut escalader un chat vers un appel en un clic. C'est l'un des cas d'usage phares d'Aircall.
Sources : Sites officiels des solutions (mars 2026) | Documentation Intercom (mars 2026)
