Question 1

Quelle téléphonie pour un e-commerce ?

Accepted Answer

Pour un e-commerce, Aircall ou CloudTalk sont les meilleurs choix grâce à leurs intégrations Shopify/WooCommerce et leurs fonctionnalités de centre d'appels (SVI, files d'attente, analytics). Ringover est une bonne alternative pour les plus petites boutiques.

Question 2

Comment gérer les pics d'appels (soldes, Black Friday) ?

Accepted Answer

Avec un standard virtuel cloud (Aircall, CloudTalk), vous pouvez ajouter des agents temporaires en quelques clics, sans matériel supplémentaire. Les files d'attente avec message d'attente estimé et le callback automatique réduisent l'abandon d'appels lors des périodes de forte activité.

Question 3

Aircall s'intègre-t-il avec Shopify ?

Accepted Answer

Oui, Aircall dispose d'une intégration native avec Shopify. Quand un client appelle, sa fiche Shopify (commandes, historique, panier) apparaît automatiquement dans l'interface Aircall. L'agent peut créer un tag, une note ou mettre à jour la commande directement depuis l'appel.

Question 4

Faut-il un numéro 0800 (gratuit pour l'appelant) ?

Accepted Answer

Un numéro 0800 gratuit rassure les acheteurs et réduit les abandons de panier liés à la peur du coût d'appel. La plupart des solutions cloud (Aircall, CloudTalk) proposent des numéros 0800 pour environ 5-15 €/mois. L'investissement est souvent rentabilisé par l'augmentation du taux de conversion.

Téléphonie pro pour e-commerce & vente en ligne

Besoins spécifiques du secteur

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Questions fréquentes