L'enregistrement des appels permet de capturer automatiquement toutes les conversations téléphoniques pour la formation, le contrôle qualité, la conformité réglementaire ou la résolution de litiges. Les enregistrements sont stockés dans le cloud et accessibles à tout moment.
L'enregistrement des appels est devenu un standard dans les secteurs réglementés (finance, santé, juridique) et les équipes commerciales. Il permet de former les nouveaux collaborateurs sur des cas réels, de résoudre les litiges clients avec des preuves factuelles et d'améliorer la qualité du service de 20 à 30 %.
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Oui, à condition d'informer l'interlocuteur en début d'appel (« Cet appel peut être enregistré »). La CNIL impose le consentement implicite (l'appelant peut raccrocher s'il refuse). Les enregistrements doivent être stockés de manière sécurisée avec une durée de conservation définie.
Sources : Sites officiels des solutions (mars 2026) | ARCEP (mars 2026)
