Q: Peut-on configurer un accueil différent selon les horaires ?

Oui. Toutes les solutions permettent de définir des plages horaires : accueil standard en journée, message « Nous sommes fermés » le soir et le week-end avec renvoi vers messagerie vocale ou mobile d'astreinte. 3CX et Ringover permettent aussi de configurer des jours fériés spécifiques.

Question 1

Comment créer un message d'accueil professionnel ?

Accepted Answer

Deux options : enregistrez-le vous-même avec un bon micro (qualité suffisante pour une TPE) ou faites appel à un studio professionnel (30-100 € pour un message). 3CX, Ringover et Aircall permettent d'uploader un fichier audio ou d'enregistrer directement depuis l'interface.

Question 2

Qu'est-ce qu'un SVI et comment ça fonctionne ?

Accepted Answer

Le SVI (Serveur Vocal Interactif) est le système qui accueille l'appelant et le guide : « Tapez 1 pour le commercial, 2 pour le support ». L'appelant utilise les touches du téléphone pour naviguer. Le SVI route ensuite l'appel vers le bon département ou collaborateur. Toutes les solutions cloud proposent un SVI configurable en quelques minutes.

Question 3

Combien coûte un SVI professionnel ?

Accepted Answer

0 € avec 3CX (gratuit <10 utilisateurs). 9,90 €/mois avec Keyyo. 21 €/mois avec Ringover. Le SVI est une fonctionnalité standard incluse dans toutes les solutions de standard virtuel, pas un surcoût. Seuls les messages enregistrés professionnellement sont en option (30-100 €).

Question 4

Peut-on configurer un accueil différent selon les horaires ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les solutions permettent de définir des plages horaires : accueil standard en journée, message « Nous sommes fermés » le soir et le week-end avec renvoi vers messagerie vocale ou mobile d'astreinte. 3CX et Ringover permettent aussi de configurer des jours fériés spécifiques.

Accueil téléphonique & SVI

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Questions fréquentes