La gestion des astreintes nécessite un routage horaire automatique, un renvoi vers le mobile du collaborateur de garde, et une traçabilité complète des appels. Les solutions avec planification d'astreintes (3CX, Keyyo, Ringover) automatisent le processus et éliminent les erreurs humaines.
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3CX et Keyyo permettent de configurer des règles de renvoi par plage horaire : les appels sont routés vers le bureau en journée, vers le mobile de l'astreinte la nuit/week-end. Le planning de garde est modifiable en temps réel depuis l'app mobile. Le collaborateur d'astreinte reçoit les appels sur son mobile sans donner son numéro personnel.
Sources : Sites officiels des solutions (mars 2026) | ARCEP (mars 2026)
