Astreintes & Permanence téléphonique
La gestion des astreintes nécessite un routage horaire automatique, un renvoi vers le mobile du collaborateur de garde, et une traçabilité complète des appels. Les solutions avec planification d'astreintes (3CX, Keyyo, Ringover) automatisent le processus et éliminent les erreurs humaines.
Besoins clés
- Routage horaire automatique (jour/nuit/week-end)
- Renvoi vers le mobile du collaborateur d'astreinte
- Planification des gardes avec calendrier
- Traçabilité complète (qui a appelé, quand, durée)
- Message vocal d'urgence personnalisable
Solutions recommandées
3CX
Le standard téléphonique logiciel open-standard, auto-hébergé ou cloud
Keyyo
Pack Pro Fixe à comparer selon les appels, l'équipement et les options d'accueil
Ringover
La téléphonie cloud tout-en-un pour les équipes commerciales
OVH Télécom
La téléphonie VoIP pro à prix OVH : fiable, flexible et sans engagement
Questions fréquentes
3CX et Keyyo permettent de configurer des règles de renvoi par plage horaire : les appels sont routés vers le bureau en journée, vers le mobile de l'astreinte la nuit/week-end. Le planning de garde est modifiable en temps réel depuis l'app mobile. Le collaborateur d'astreinte reçoit les appels sur son mobile sans donner son numéro personnel.
Sources : Sites officiels des solutions (mars 2026) | ARCEP (mars 2026)