Question 1

Quelle téléphonie pour un cabinet médical ?

Accepted Answer

3CX (gratuit jusqu'à 10 utilisateurs) ou Keyyo sont les meilleurs choix pour les cabinets médicaux. Le SVI permet de séparer les appels urgences / rendez-vous / résultats. La messagerie vocale structurée évite de perdre des appels patients. OVH Télécom est une alternative économique.

Question 2

Comment configurer un SVI pour un cabinet de groupe ?

Accepted Answer

Un SVI pour cabinet médical de groupe : 'Bonjour, pour le Dr Dupont tapez 1, pour le Dr Martin tapez 2, pour les urgences tapez 0.' Chaque extension redirige vers le praticien ou sa secrétaire. En dehors des heures d'ouverture, le renvoi vers le médecin de garde est automatique. 3CX et Keyyo permettent cette configuration en quelques minutes.

Question 3

La téléphonie d'un cabinet médical doit-elle être conforme RGPD ?

Accepted Answer

Oui. Les données d'appels (numéro appelant, heure, durée) sont des données à caractère personnel. L'enregistrement des appels est soumis au consentement du patient. Choisissez un opérateur hébergé en France ou en Europe (Keyyo, OVH) et vérifiez la politique de conservation des données. Évitez les solutions américaines non conformes au RGPD.

Question 4

Comment gérer les astreintes téléphoniques de garde ?

Accepted Answer

3CX et Keyyo permettent de configurer des règles de renvoi selon les horaires : le jour, les appels vont au secrétariat ; la nuit et le week-end, renvoi vers le mobile du praticien d'astreinte ou vers le numéro régulé 15 (SAMU). Ces règles sont modifiables en temps réel depuis une app mobile.

Téléphonie pro pour cabinet médical & santé

Besoins spécifiques du secteur

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Keyyo

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Questions fréquentes