Serveur vocal interactif (SVI) pour l'accueil téléphonique
Un serveur vocal interactif (SVI) présente un menu puis applique une règle d'orientation. Il ne remplace pas l'accueil humain : il sert surtout à distinguer quelques motifs d'appel et à prévoir une issue claire en cas d'absence.
Pourquoi c'est important
La bonne méthode est opérationnelle : relever les motifs d'appel pendant une semaine, limiter le premier menu aux choix réellement utiles, attribuer un responsable à chaque destination, puis tester les horaires, les débordements et le mode dégradé avec de vrais appels.
Fonctionnalités clés à vérifier
- Un message bref qui annonce les choix et le temps d'attente éventuel
- Des règles distinctes pour les horaires d'ouverture, de fermeture et les jours fériés
- Une destination de secours identifiée : accueil, messagerie ou rappel
- Un journal des choix, appels abandonnés et appels sans réponse
- Une recette après chaque modification, y compris depuis un mobile et un numéro masqué
Notre sélection éditoriale
Questions fréquentes
Le serveur vocal interactif (SVI) diffuse un message et utilise les choix de l'appelant pour appliquer une règle d'orientation. Sa qualité dépend moins du nombre de fonctions que de la simplicité du menu et de la présence d'une solution de repli.