SVI et serveur vocal interactif
Le SVI (Serveur Vocal Interactif) est le système qui accueille vos appelants avec un menu vocal : « Tapez 1 pour le commercial, 2 pour le support ». Il route automatiquement les appels vers le bon service, réduit les temps d'attente et professionnalise l'image de votre entreprise.
Pourquoi c'est important
Un SVI bien configuré réduit de 30 % le nombre d'appels mal orientés et divise par 2 le temps d'attente moyen. Pour les entreprises recevant plus de 20 appels/jour, c'est un investissement rentabilisé en moins d'un mois grâce au gain de productivité du secrétariat et à la satisfaction client accrue.
Fonctionnalités clés à vérifier
- Menu vocal multi-niveaux configurable sans compétences techniques
- Routage par département, compétence ou horaire
- Message d'accueil professionnel personnalisable
- Détection de la langue de l'appelant (SVI multilingue)
- Statistiques d'utilisation du SVI (choix les plus fréquents)
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Questions fréquentes
Le SVI (Serveur Vocal Interactif) est un système automatisé qui accueille les appelants et les oriente via un menu vocal (« Tapez 1 pour… »). Il remplace le standard humain pour le premier niveau d'accueil et route les appels vers le bon interlocuteur.
Sources : Sites officiels des solutions (mars 2026) | ARCEP (mars 2026)