Le SVI (Serveur Vocal Interactif) est le système qui accueille vos appelants avec un menu vocal : « Tapez 1 pour le commercial, 2 pour le support ». Il route automatiquement les appels vers le bon service, réduit les temps d'attente et professionnalise l'image de votre entreprise.
Un SVI bien configuré réduit de 30 % le nombre d'appels mal orientés et divise par 2 le temps d'attente moyen. Pour les entreprises recevant plus de 20 appels/jour, c'est un investissement rentabilisé en moins d'un mois grâce au gain de productivité du secrétariat et à la satisfaction client accrue.
Le standard téléphonique logiciel open-standard, auto-hébergé ou cloud
La téléphonie cloud tout-en-un pour les équipes commerciales
Le SVI (Serveur Vocal Interactif) est un système automatisé qui accueille les appelants et les oriente via un menu vocal (« Tapez 1 pour… »). Il remplace le standard humain pour le premier niveau d'accueil et route les appels vers le bon interlocuteur.
Sources : Sites officiels des solutions (mars 2026) | ARCEP (mars 2026)
