Renvoi et transfert d'appels
Redirection automatique ou manuelle des appels vers un autre numéro, poste ou messagerie vocale.
Le renvoi d'appels redirige automatiquement les appels entrants vers un autre numéro (mobile, fixe, collègue) selon des règles configurables : absence, occupation, horaires ou géolocalisation. Le transfert permet de basculer un appel en cours vers un autre collaborateur, avec ou sans annonce préalable.
Comment ca fonctionne
- 1. Configuration des règles de renvoi : inconditionnel, sur absence, sur occupation
- 2. Définition des plages horaires (bureau, fermeture, week-end, jours fériés)
- 3. Renvoi vers mobile, autre poste, groupe d'appel ou messagerie vocale
- 4. Transfert à chaud (avec annonce) ou à froid (direct) pendant un appel
- 5. Cascade de renvois : si le premier destinataire ne répond pas, renvoi au suivant
Avantages
- + Ne jamais manquer un appel important (renvoi vers mobile automatique)
- + Séparation vie pro/perso (renvoi vers messagerie vocale le soir)
- + Continuité de service pendant les absences (congés, maladie)
- + Transfert fluide entre collaborateurs sans raccrocher
- + Configuration différente par plage horaire (jour/nuit/week-end)
Limites
- - Le renvoi vers un mobile consomme un appel supplémentaire (coût variable)
- - Renvoi en cascade peut allonger le temps avant de joindre quelqu'un
- - Certaines solutions limitent le nombre de renvois simultanés
- - Le transfert à chaud nécessite que le destinataire soit disponible
Solutions avec renvoi et transfert d'appels
Ringover
La téléphonie cloud tout-en-un pour les équipes commerciales
Aircall
La téléphonie cloud premium pour les équipes ventes et support
3CX
Le standard téléphonique logiciel open-standard, auto-hébergé ou cloud
Keyyo
La téléphonie IP française historique, rachetée par Bouygues
CloudTalk
Le centre d'appels cloud intelligent propulsé par l'IA
OVH Télécom
La téléphonie VoIP pro à prix OVH : fiable, flexible et sans engagement
Fonctionnalités liées
Questions fréquentes
Depuis l'interface de votre solution cloud (Ringover, 3CX, Keyyo), définissez les règles : renvoi vers mobile si pas de réponse après 4 sonneries, renvoi vers messagerie vocale le soir et le week-end. La configuration prend 2 minutes.