SVI et menu vocal
Serveur Vocal Interactif permettant à l'appelant de naviguer dans un menu pour être orienté vers le bon service.
Le SVI (Serveur Vocal Interactif) accueille automatiquement les appelants avec un message vocal et un menu à choix multiples (« Tapez 1 pour le commercial, 2 pour le support »). Il filtre et route les appels sans intervention humaine, réduisant la charge du secrétariat et améliorant l'expérience client.
Comment ca fonctionne
- 1. L'appelant est accueilli par un message vocal pré-enregistré
- 2. Un menu propose des choix (touches DTMF ou reconnaissance vocale)
- 3. Le SVI route l'appel vers le département ou collaborateur sélectionné
- 4. En cas d'absence, renvoi vers messagerie vocale ou mobile
- 5. Les statistiques d'utilisation permettent d'optimiser l'arborescence
Avantages
- + Réduction de 30 % des appels mal orientés
- + Accueil professionnel 24h/24 (même en dehors des heures d'ouverture)
- + Décharge le secrétariat des appels de premier niveau
- + Personnalisation par horaire, langue et type d'appelant
- + Inclus dans toutes les solutions de téléphonie cloud
Limites
- - Arborescence trop complexe = frustration de l'appelant (3 niveaux max recommandés)
- - Reconnaissance vocale encore imparfaite sur certaines solutions
- - Nécessite un message d'accueil de qualité (enregistrement pro recommandé)
- - Inadapté aux très petites structures (< 3 personnes)
Solutions avec svi et menu vocal
Ringover
La téléphonie cloud tout-en-un pour les équipes commerciales
Aircall
La téléphonie cloud premium pour les équipes ventes et support
3CX
Le standard téléphonique logiciel open-standard, auto-hébergé ou cloud
Keyyo
La téléphonie IP française historique, rachetée par Bouygues
CloudTalk
Le centre d'appels cloud intelligent propulsé par l'IA
OVH Télécom
La téléphonie VoIP pro à prix OVH : fiable, flexible et sans engagement
Solutions sans svi et menu vocal
Fonctionnalités liées
Questions fréquentes
Le SVI (Serveur Vocal Interactif) est un système automatisé qui accueille les appelants et les oriente via un menu vocal. L'appelant utilise les touches de son téléphone pour naviguer. Le SVI route ensuite l'appel vers le bon service ou collaborateur.