Ringover vs Aircall : quelle téléphonie pro choisir ?

Que vaut Ringover en pratique ?

En revanche, Ringover pêche sur les fonctionnalités de management d'équipe dans son plan de base. Si vous voulez faire de la double écoute ou murmurer à l'oreille d'un commercial en difficulté (whisper), il faut obligatoirement passer au plan Business+. La qualité audio, bien que très correcte, se montre parfois très sensible aux micro-coupures de votre routeur : une connexion fibre instable en Wi-Fi, et la latence se fait sentir.

Que vaut Aircall en pratique ?

Ce que les managers de scale-ups plébiscitent chez Aircall, c'est la fluidité du coaching en direct. Un commercial junior bloque sur une objection complexe ? Le manager écoute l'appel en silence, lui souffle la réponse dans le casque sans que le client n'entende (whisper), ou prend carrément le relais si la vente dérape (barge-in). Sur les plateaux de cold calling gérant des centaines de leads par jour, cette fonction augmente drastiquement le taux de conversion des nouveaux arrivants dès leur première semaine d'onboarding.

Dans quel cas choisir Ringover ?

• Vous avez moins de 3 collaborateurs. Vous refusez de payer pour des licences fantômes juste pour avoir un routage d'appels propre. Ringover vous équipe dès le premier siège.
• Votre équipe commerciale prospecte à l'étranger. Les 110 pays inclus vous garantissent une facture télécom prévisible. Un appel de 45 minutes vers un mobile au Canada ne vous coûtera pas un centime de plus.
• Vous voulez un support technique en français. Ringover est une entreprise française dont les équipes de support opèrent massivement depuis l'Hexagone. En cas de panne de votre SIP trunk à 10h du matin, vous avez quelqu'un au téléphone rapidement.

Dans quel cas choisir Aircall ?

• Vous gérez un plateau de cold calling. Les fonctions de whisper (murmurer au commercial) et de barge-in (intervenir dans l'appel) sont vitales pour former vos nouvelles recrues sans griller vos leads.
• Votre service client est omnicanal. Vos agents jonglent entre Shopify, Zendesk et des outils e-commerce qu'Aircall connecte nativement via sa marketplace d'applications tentaculaire.
• Vous êtes une scale-up financée. La croissance rapide prime sur l'optimisation stricte des coûts logiciels. Vous voulez une interface premium que les nouvelles recrues, souvent anglophones, maîtrisent en 10 minutes d'onboarding.

Et si ni Ringover ni Aircall ne convient ?

Peut-on garder son numéro actuel en passant chez Ringover ou Aircall ?

Oui, la portabilité du numéro est gratuite et gérée par les deux opérateurs. Il vous suffit de fournir votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) lors de la souscription. L'opération prend généralement entre 7 et 15 jours selon la réactivité de votre opérateur historique, sans aucune coupure de service pour vos clients (le routage bascule automatiquement à une date et heure fixées à l'avance).

Quelle connexion internet faut-il pour utiliser un softphone cloud ?

Il faut une connexion fibre optique stable ou une 4G/5G de bonne qualité, avec une bande passante dédiée d'au moins 100 kbps symétriques par appel simultané. En VoIP, ce n'est pas le volume de données qui compte, mais la latence (le "ping") et la gigue (jitter). Au-delà de 150 millisecondes de latence, vos clients entendront un écho ou un décalage désagréable qui cassera la dynamique de vente.

Ces outils remplacent-ils les téléphones fixes de bureau ?

Oui, ces solutions de communications unifiées (UCaaS) sont conçues pour être utilisées sur ordinateur via un casque ou sur smartphone via une application mobile. Si vous tenez absolument à conserver des postes physiques en plastique sur les bureaux (téléphones IP de marque Yealink ou Polycom), les deux fournisseurs permettent de les configurer, mais vous perdrez le bénéfice du click-to-call et de l'interface visuelle.

Aircall est-il vraiment une solution française ?

Aircall a été fondée en France en 2014, mais son siège social principal est aujourd'hui à New York et le produit est pensé pour le marché mondial en priorité. Ringover, à l'inverse, conserve un ancrage français beaucoup plus fort, avec des équipes de développement basées en France, ce qui se ressent positivement sur les temps de réponse aux heures de bureau européennes. Procédez en connaissance de cause selon la localisation de vos équipes. Prenez le temps de tester les softphones avec l'essai gratuit de 7 jours avant de déployer l'outil sur toute votre flotte commerciale.